La cultura organizacional es una idea en el campo de los estudios de las organizaciones y de gestión que describe la psicología, las actitudes, experiencias, creencias y valores (personales y culturales) de una organización).
Se manifiesta en: las formas en que la organización lleva a cabo sus actividades, trata a sus empleados, clientes y la comunidad en general.
El grado en que se permite la autonomía y la libertad en la toma de decisiones, el desarrollo de nuevas ideas y la expresión personal.
Cómo se ejercita el poder y cómo fluye la información a través de su jerarquía.
La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos colectivos.
El clima es la atmósfera psicológica y social que rodea al ambiente de trabajo, es el conjunto de percepciones que tienen los trabajadores acerca de las condiciones del ambiente de trabajo y la resultante de las emociones, sentimientos y actitudes que surgen en las comunicaciones e interacciones de los integrantes de una organización.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.
La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización y los colaboradores de la misma. La comunicación organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.
La principal finalidad de la comunicación organizacional es alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor desempeño en los mercados.
COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA.
La comunicación interna, son todas las actividades realizadas por la organización, para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de los diferentes medios de comunicación existentes en la organización.
La comunicación interna da lugar a (UAT, 2011):
Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y estimulación en las actividades laborales.
Poder conocer en gran medida a la organización y familiarizarse con ellas.
Reconocimiento del desempeño de los colaboradores
Fomentar el intercambio de información (comunicación) en toda la organización.
La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para beneficio de toda la organización.
El clima organizacional es básicamente en ambiente personal y de índole físico a partir del cual se realizan las actividades empresariales.
La comunicación externa, son todas las actividades realizadas por la organización, cuyo propósito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo de comunicación se le conoce como relaciones públicas.
IDENTIDAD CORPORATIVA.
La identidad corporativa, también conocida como imagen corporativa, es el conjunto de aspectos visuales que le dan a una empresa una identidad, una personalidad, un concepto o un estilo definido y propio.
La identidad corporativa abarca dos aspectos: los internos y los externos; los internos incluyen la forma en que están ubicados los exhibidores, la distribución del mobiliario, los colores de la fachada y de las paredes, la ambientación y la decoración del local, etc.
Mientras que los aspectos externos incluyen el logotipo, la tipografía, y los colores de la empresa, los cuales son utilizados en los letreros, carteles, folletos, catálogos, tarjetas, páginas web, cartas, emails, comprobantes de pago, uniformes, artículos publicitarios, etc.
Es fundamental definir claramente la identidad corporativa de una empresa desde el principio, ya que cuando la empresa ha crecido es difícil crear una nueva identidad si es que es otra la que ya se ha posicionado en la mente de los consumidores.
Contar con una identidad corporativa bien definida le permite a una empresa:
COMUNICACIÓN EN LA TEORÍA CLÁSICA
Marcada centralización en la toma de decisiones incluidas en los comunicados oficiales, acerca de qué debe decirse, cómo, cuándo, etc; y una cercana supervisión y control que esté alerta en caso de desviaciones.
Excesiva rigidez y formalismo, comunicación lenta e incluso poco oportuna, escasa en ocasiones y excesiva en otras.
COMUNICACIÓN EN LA TEORÍA HUMANISTA.
La identidad corporativa, también conocida como imagen corporativa, es el conjunto de aspectos visuales que le dan a una empresa una identidad, una personalidad, un concepto o un estilo definido y propio.
La identidad corporativa abarca dos aspectos: los internos y los externos; los internos incluyen la forma en que están ubicados los exhibidores, la distribución del mobiliario, los colores de la fachada y de las paredes, la ambientación y la decoración del local, etc.
Mientras que los aspectos externos incluyen el logotipo, la tipografía, y los colores de la empresa, los cuales son utilizados en los letreros, carteles, folletos, catálogos, tarjetas, páginas web, cartas, emails, comprobantes de pago, uniformes, artículos publicitarios, etc.
Es fundamental definir claramente la identidad corporativa de una empresa desde el principio, ya que cuando la empresa ha crecido es difícil crear una nueva identidad si es que es otra la que ya se ha posicionado en la mente de los consumidores.
Contar con una identidad corporativa bien definida le permite a una empresa:
- ser fácilmente reconocida y recordada por los consumidores.
- vincular la identidad corporativa con algún aspecto positivo (por ejemplo, con una buena atención al cliente).
- realzar la publicidad (por ejemplo, al difundir la identidad corporativa a través de artículos publicitarios).
- darle un mayor valor a su marca (al ser la manifestación física de ésta).
- distinguirse visualmente de la competencia.
COMUNICACIÓN EN LA TEORÍA CLÁSICA
- Comunicación muy formal
- Preponderantemente escrita
- Vertical descendente
- Muy regulada
- Contenido básico de normas y procedimientos internos
- Centralización en la toma de decisiones
- Supervisión cercana y control
- No toma en cuenta las necesidades de los empleados
- Nivel organizacional
Marcada centralización en la toma de decisiones incluidas en los comunicados oficiales, acerca de qué debe decirse, cómo, cuándo, etc; y una cercana supervisión y control que esté alerta en caso de desviaciones.
Excesiva rigidez y formalismo, comunicación lenta e incluso poco oportuna, escasa en ocasiones y excesiva en otras.
COMUNICACIÓN EN LA TEORÍA HUMANISTA.
- Comunicación formal e informal
- Oral y escrita
- Horizontal, vertical ascendente y vertical descendente
- Flexible
- Contenido básico grupal (patrones de necesidades) e interno
- Alta descentralización en la toma de decisiones
- Flexibilidad interna sin tomar en cuenta elementos externos
- Alta consideración de las necesidades de los empleados
- Nivel individual, díadas y grupal
COMUNICACIÓN EN LA TEORÍA DE LOS SISTEMAS.
- Comunicación formal e informal entre sistemas y subsistemas.
- Oral y escrita
- Horizontal y vertical
- Regulación variable
- Contenido básico organizacional interno y externo
- Descentralización variable buscando el equilibrio interno y externo
- Importancia de la retroalimentación como elemento central de control
- Se consideran las necesidades de los individuos, los subsistemas y los sistemas
- Nivel individual, subsistemas y sistemas con énfasis en información de entrada y salida
El papel de la información como una entrada fundamental para el sistema de cualquiera de las partes, y la retroalimentación constante como aspecto determinante en el control, la homeostasis y, en última instancia, la evolución.
La organización deberá estar al tanto y cuidar con especial atención la información recibida del entorno (social, económico, político y cultural), una empresa comunica al medio no sólo a través de escritos o declaraciones, sino a través de resultados, logros, calidad del producto, etc.
COMUNICACIÓN EN LA TEORÍA DE LA CONTINGENCIA.
- Comunicación básica formal dentro de y entre sistemas y subsistemas.
- Oral y escrita
- Horizontal y vertical, interna y externa
- Regulación variable según las demandas del entorno (situacional)
- Contenido básico organizacional y externo
- Descentralización variable según las demandas del contexto
- Comunicación como elemento integrador
- Necesidades totales o parciales, según las demandas del contexto
- Nivel organizacional o parcial, según las demandas del contexto
Vigilar la comunicación interna y externa (lo que se recibe y lo que se envía al medio); en el primer caso, tanto dentro de cada parte o subsistemas, como entre las partes.
En la postura de Lawrence y Lorsch se destaca la relevancia de la comunicación como elemento integrador de una empresa, en un medio dinámico y cambiante.
